Políticas de Cancelamento da Nautix Hub

Última atualização: 29/01/2025

1. Modalidades de Cancelamento

1.1 Política Rígida

• Cancelamento pelo Cliente:
  • Cancelamentos feitos até 24h depois da compra, desde que seja até 72h antes da experiência: Reembolso total.
  • Cancelamentos feitos após esse período: sem reembolso.
• Cancelamento pelo Anfitrião:
  • O anfitrião deve notificar o cliente com pelo menos 72 horas de antecedência. Caso contrário, será aplicada uma multa de 20% do valor da reserva.
• Indicada para:
  • Anfitriões que dependem de planejamento rigoroso e têm custos fixos elevados.

1.2 Política Moderada

• Cancelamento pelo Cliente:
  • Cancelamentos feitos até 72 horas antes da experiência: reembolso de 50%.
  • Cancelamentos feitos até 48 horas antes da experiência: reembolso de 30%.
  • Cancelamentos feitos até 24 horas antes da experiência: sem reembolso.
• Cancelamento pelo Anfitrião:
  • O anfitrião deve notificar o cliente com pelo menos 72 horas de antecedência. Caso contrário, será aplicada uma multa de 10% do valor da reserva.
• Indicada para:
  • Anfitriões que buscam equilíbrio entre flexibilidade e segurança financeira.

1.3 Política Flexível

• Cancelamento pelo Cliente:
  • Cancelamentos feitos até 24 horas antes da experiência: reembolso total.
  • Cancelamentos feitos após 24 horas: reembolso de 50%.
• Cancelamento pelo Anfitrião:
  • O anfitrião deve notificar o cliente com pelo menos 48 horas de antecedência. Caso contrário, será aplicada uma multa de 10% do valor da reserva.
• Indicada para:
  • Anfitriões que priorizam a satisfação do cliente e têm maior flexibilidade operacional.

2. Cancelamento por Mau Tempo

2.1 Regras Gerais

A segurança dos clientes e tripulação é prioridade. Em caso de condições climáticas adversas (ex.: tempestades, ventos fortes, mar agitado), a experiência poderá ser cancelada ou adiada.

• Alertas meteorológicos oficiais.
• Avaliação da tripulação e/ou anfitrião, considerando as normas de segurança marítima.

2.2 Opções para o Cliente

• Reagendamento: O cliente poderá reagendar a experiência para uma nova data, sem custos adicionais, sujeito à disponibilidade do anfitrião.
• Ressarcimento: Caso o reagendamento não seja possível (ex.: clientes turistas de outros estados), o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago.

2.3 Responsabilidades do Anfitrião

• O anfitrião deve comunicar o cancelamento por mau tempo com a maior antecedência possível.
• Em caso de cancelamento pelo anfitrião, não serão aplicadas multas, desde que a decisão seja justificada por questões de segurança.

3. Base Legal e Considerações

3.1 Código de Defesa do Consumidor (CDC)

O CDC garante ao consumidor o direito à segurança e à informação clara sobre os serviços contratados (Art. 6º, I e III).

Em caso de cancelamento por mau tempo, o fornecedor (anfitrião) deve oferecer alternativas ao consumidor, como reagendamento ou reembolso (Art. 35, CDC).

3.2 Normas de Segurança Marítima

A Marinha do Brasil estabelece diretrizes para a segurança de embarcações e passageiros, incluindo a proibição de navegação em condições climáticas adversas.

3.3 Boas Práticas de Mercado

Empresas similares, como plataformas de turismo náutico e passeios marítimos, adotam políticas semelhantes para cancelamentos por mau tempo, priorizando a segurança e a satisfação do cliente.

4. Como Funciona na Prática

4.1 Para o Cliente

• Em caso de mau tempo, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre o cancelamento.
• O cliente terá até 30 dias para solicitar o reagendamento ou o reembolso.
• Para turistas de outros estados, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

4.2 Para o Anfitrião

• O anfitrião deve monitorar as condições climáticas e comunicar a plataforma sobre a necessidade de cancelamento.
• A Nautix Hub oferece suporte para ajudar o anfitrião a reagendar a experiência ou processar o reembolso.